Política de reembolso

1. Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días. Si han transcurrido más de 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Hay varios tipos de productos que están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Existen situaciones específicas en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no sean un error nuestro
• Cualquier artículo devuelto más de 7 días después de la entrega

2. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto período de días.

2.1 Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.

Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.

Después, contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en soporte.geniallis@gmail.com

2.2 Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte.geniallis@gmail.com

2.3 Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante, y él se enterará de tu devolución.

3. Envío